Informativa su Resi e Rimborsi
Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso sarà sufficiente inviare una comunicazione esplicita via e-mail all’indirizzo info@tobeose.com entro il termine di 14 giorni dalla consegna del Prodotto.
La richiesta dovrà contenere:
- il numero d’ordine;
- il nominativo utilizzato per l’acquisto;
- il/i prodotto/i che si intendono restituire;
- la motivazione del reso
Una volta ricevuta la richiesta, IDR PRODUCTION S.R.L.S. invierà al Cliente conferma di ricezione del recesso e le istruzioni per procedere alla restituzione.
2. Di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:
IDR PRODUCTION S.R.L.S.
Via Solferino 24
20121 Milano (MI) - ITALIA
Ovvero con allegato a mezzo posta elettronica a info@tobeose.com
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l'acquisto.
IDR PRODUCTION S.R.L.S. comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Inoltre, non può esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo). Il diritto di recesso è altresì escluso, e non sarà pertanto previsto il reso, per il "DISCOVERY KIT".
I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, non utilizzati, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Il Prodotto dovrà essere consegnato al seguente indirizzo: IDR PRODUCTION S.R.L.S., Via Solferino 24
20121 Milano (MI) - ITALIA
Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, IDR PRODUCTION S.R.L.S. provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal Cliente Consumatore entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero utilizzando le coordinate bancarie fornite dal Cliente Consumatore con la comunicazione di recesso e comunque utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore al momento dell’acquisto. IDR PRODUCTION S.R.L.S. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a IDR PRODUCTION S.R.L.S. In caso contrario, IDR PRODUCTION S.R.L.S. potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente.
Il rimborso non verrà inoltre effettuato qualora il Prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, non integro oppure privo della confezione originale.
Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente.
RICHIESTA CAMBIO PRODOTTO
In caso di richiesta di cambio prodotto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail info@tobeose.com indicando il numero d’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto e il prodotto che desidera sostituire.
Le spese relative al ritiro del vecchio prodotto e l'invio del prodotto sostitutivo saranno sostenute da IDR PRODUCTION S.R.L.S.
Il prodotto oggetto del cambio dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.
